Nuestro Servicio  |  Tecnología  |  Omnicanalidad  |  Reportería  |  Ciberseguridad  |  Contacto   

Nuestra Empresa

Desde 1996 brindando soluciones tecnológicas de contacto

En MVScope hemos desarrollado una exitosa carrera en el área de recupero de cuentas morosas, ventas telefónicas y servicios de inbound, ofreciendo soluciones integrales de Contact Center de máxima tecnología y calidad, asegurano un servicio eficiente y de alto rendimiento.

Servicios Inbound: Brindamos soporte al cliente, gestión de consultas y asistencia técnica, asegurando una experiencia fluida y eficiente.

Servicios Outbound: Desarrollamos campañas de ventas, fidelización, encuestas de satisfacción y generación de oportunidades de negocio, maximizando la conversión y retención de clientes.

Conversemos

Infraestructura

  • 1000 m2 de oficinas propias en Santiago
  • Capacidad para 300 estaciones
  • Salas de reuniones
  • Área de atención a clientes
  • Oficinas para nuestros clientes
  • Equipos de supervisores
  • Sucursal de apoyo en Viña del Mar
  • Socio estratégico en México

Tecnología de vanguardia

  • Bright Pattern: Plataforma de clase mundial
  • Unified IP de Aspect: equipo de redundancia que nos entrega servicio de backup
  • Servidores de primera línea
  • Detallados procesos de seguridad
  • Confidencialidad de la información
  • Planes de contingencia adecuados para responder a las exigencias de las instituciones financieras
  • Sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001-2015

Optimice la atención al cliente con interacciones naturales y eficientes

Creamos modelos potentes a partir de cero o aceleramos la obtención de valor con aplicaciones de empresa creadas previamente.

BRIGHT PATTERN

  • Integración con IBM Watson
  • Puede incorporar la IA o bots de su elección, ya que se integran perfectamente con Bright Pattern
  • Conversaciones perfectas: bots y agentes pueden operar dentro una conversación omnicanal

WATSON - IBM

  • Basado en las innovaciones más recientes del machine learning
  • Plataforma multinube abierta que permite automatizar el ciclo de vida de la IA
  • Speech to Text: Transcripciones óptimas de audio a texto.
  • Text to Speech: Extraordinaria conversión de texto a audio.

Conozca a sus clientes con Speech Analytics

    Transcriba y analice el contenido de sus llamadas y descubra percepciones o patrones de sus consumidores a través de Speech Analytics. Obtenga visibilidad absoluta sobre el trato ofrecido a sus leads y clientes en las conversaciones con su fuerza de ventas.

    Identifique aspectos clave de las conversaciones:

  • El motivo de la llamada
  • Los productos de interés
  • El estado de ánimo de los interlocutores
  • La razón de venta o no venta

Inteligencia Artificial para clientes y agentes

Omnicanalidad

Elija cuándo y por cuál canal contactar a sus clientes


Nuestra solución BRIGHT PATTERN permite que cada agente y supervisor pueda conectarse utilizando solamente un enlace de Internet normal para acceder a todas las prestaciones del software omnicanal, atendiendo tanto llamadas telefónicas (in, out), como sesiones de chat desde una página web o whatsapp, y gestionar colas de correos, entre muchas más.

CONVERSACIONES SIN INTERRUPCIONES

  • Acceda a una plataforma potente, simple y verdaderamente omnicanal.
  • Genere conversaciones personalizadas y sin esfuerzo para clientes y agentes.
  • Optimice los NPS de los clientes en sus diversas líneas de negocios.
  • Obtenga una conversación omnicanal sin interrupciones: voz, chat, texto, correo electrónico e IVR, video chat, redes sociales y bots.
  • Cuente con una visión integral de las medidas de calidad, como NPS, CSAT o sentimiento para cada canal.

Información precisa a su alcance

Contamos con POWER BI, un servicio de reportería en línea y análisis de datos que proporciona visualizaciones interactivas y capacidades de inteligencia empresarial.


Cuente con una interfaz amistosa

Cree sus propios informes de desempeño

Comparta sus reportes con sus colaboradores

Prepare y descubra nuevos datos útiles

Reportería en Línea

Ciberseguridad

Protegemos sus datos

A través de FIREBOX WATCHGUARD protegemos su información controlando spyware, virus, aplicaciones maliciosas y redes de robots.

seguridad de acceso

  • Firewall: Inspección de paquetes con control de estado y firewall de proxy.
  • Proxies: HTTP, HTTPS, FTP, DNS, TCP/UDP, POP3, POP3S SMTP, IMAPS y Explicit Proxy.
  • Protección contra ataques DoS, paquetes fragmentados y malformados, y amenazas mixtas.
  • VoIP: H.323, SIP, establecimiento de llamada y seguridad de sesión.
  • Opciones de filtrado: búsqueda segura en navegadores.

VPN y Autentificación

  • Cifrado: AES 256-128 bits, 3DES, DES.
  • IPSec: SHA-2, IKEv1/v2, clave previamente compartida IKE, certificados de terceros, Suite B.
  • Inicio de Sesión Único (SSO): Windows, macOS, sistemas operativos móviles, RADIUS, SAML 2.0.
  • Autenticación: RADIUS, LDAP, Windows Active Directory, VASCO, RSA SecurID y MFA.

Administración de Servidores

  • Inicio de sesión y notificaciones: WatchGuard, Syslog, SNMP versión 2/versión 3.
  • Interfaces de usuario: Consola centralizada (WSM), Web UI, CLI para secuencia de comandos.

Certificaciones

  • Seguridad: CC EAL4+, ICSA Firewall, ICSA IPSec VPN, FIPS 140-2.
  • Seguridad: NRTL/C, CB.
  • Red: IPv6 Ready Gold.